今天上午，上海火车站地区党群服务站在铁路上海站南广场正式揭牌。该服务站集党群红色驿站、新时代文明实践站、综合网格工作联络站、志愿服务基地和户外职工爱心接力站等功能于一体，是全市铁路枢纽的首个综合性服务阵地，开放时间为上午8时至晚上8时。
方寸岗亭串联起全方位惠民举措
上海火车站地区党群服务站伫立于上海站南广场核心区域，总面积约60平方米，与上海市血液中心献血屋为邻。建筑外立面采用上海市花“白玉兰”花瓣造型，搭配玻璃幕墙，深度契合上海城市的海派文化韵味。
党群服务站内配备轮椅、冰箱、AED、充电饮水、微波炉、双语指引机、智能显示屏等便民设备，并联动总工会、人力资源和社会保障局、文化和旅游局等单位增设求职终端、文旅导览、图书阅览等配套服务，方寸岗亭串联起全方位惠民举措。
上海站地区管委办综合科科长、站区党群服务站站长孙瑞阳介绍，与传统党群服务站不同，站区没有社区，但有着来来往往的旅客群众和市民，这正是其服务特色所在。服务站具备四大功能：一是党群服务功能，日常开展党建宣传及上海市、静安区、铁路红色文化展示，同时为来沪流动党员提供报到登记和服务咨询；二是综合网格联络功能，作为上海站站区综合网格工作站联络站，推出“30分钟议事”基层治理特色品牌，通过整合站区各方力量赋能基层治理；三是文明实践功能，站区作为上海“陆上迎宾大门”，积极开展各类文明实践活动，让来沪旅客感受到城市温暖，也让离沪旅客回味城市的“余香”；四是志愿服务功能，为来往旅客提供向导咨询、双语服务、热茶饮、充电及轮椅帮扶等各类服务，后续还将联动网约车平台，为旅客提供“一键叫车”的便利服务。
为进一步强化服务功能，上海市83个市级志愿服务基地之一的上海火车站志愿服务基地联合铁路“心尚”服务工作室、轨交“小熊为您服务”团队、天目西路街道“添益起”志愿服务队和不夜城世缘实业有限公司“缘创物”志愿者服务队，在当天共同推出“‘铁三角’志愿服务联盟”品牌。孙瑞阳表示，上海火车站已建成运行近40年，一些设施设备渐渐与当前旅客出行需求产生差距，因此需要在服务保障等“软实力”上下功夫。通过联通站内站外、地上地下以及站区内外三个维度，系统构建“最后100米”的立体化接送，围绕老、弱、病、残、孕五类重点旅客安全出行，提供“车门至车门”的全程陪伴服务，为往来站区的旅客、群众送上贴心帮扶。
首个“静邻帮办”长三角服务点启用
揭牌仪式上，设在服务站内的首个“静邻帮办”长三角服务点也同步启用，这是本市民政系统为非沪籍人士打造的跨省通办服务有力举措。静安区民政局社区服务和社会福利中心主任徐梦介绍，前期调研发现，上海火车站地区旅客密集，部分旅客虽有办事需求却须回户籍地或前往受理中心，因此将政务服务窗口延伸至火车站地区，精准回应群众需求。目前，服务点可办理本市189项个人政务事项及长三角地区高频个人事项，覆盖社保、医保、公安等民生领域。
天目西路街道社区事务受理服务中心副主任丁晓雯举例说，不少外地群众来沪就医时匆忙间忘记办理异地就医备案，以往须折返老家办理，如今出站即可在服务站直接办理异地就医备案登记，相关信息在卡内自动生成，持医保卡到医院即可一站式直接结算。
值得一提的是，以综合服务岗亭为依托，上海火车站综合网格工作联络站打造“30分钟议事”基层治理特色品牌，努力破解枢纽客流大、主体多、诉求杂的治理难题。站点秉持“小事快议、急事即办、难事联调”的工作理念，搭建联络统筹、多方联络员协同的扁平化运行架构，开通线上扫码“指尖议事”诉求渠道，提升解决问题效能。
群众提交诉求后，工作人员10分钟内完成分类定级，实行三级闭环处置：简易事项争取15分钟现场办结；一般事项现场会商，力争30分钟达成处置共识；跨领域复杂事项逐级上报，联动多部门联合督办。通过快速响应、多元联动的精细化治理模式，就地化解各类矛盾，为站区旅客、商户、新业态劳动者送上暖心服务，为超大城市交通枢纽地区探索基层治理新路径，让南来北往的旅客和辛勤奔波的劳动者充分感受到上海的治理温度。
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